Qui trovate cosa fare se un ordine arriva danneggiato, sbagliato o non vi soddisfa. Per qualsiasi caso non previsto, scriveteci a lofficinadellaterra@gmail.com o chiamate il +39 345 011 5147: si risolve prima parlando.
Prodotti alimentari e diritto di recesso
La legge italiana (Codice del Consumo, art. 59) esclude il diritto di recesso per i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente e per i prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici.
Quasi tutto il nostro catalogo rientra in questi casi: pane, friselle, biscotti, dolci e fichi secchi non possono essere restituiti per ripensamento. Non è una nostra regola, è la norma che vale per tutti gli alimentari.
Prodotto danneggiato o sbagliato
Questo invece lo sistemiamo sempre. Se il pacco arriva rotto, se dentro c’è un prodotto diverso da quello ordinato, o se qualcosa è arrivato in condizioni non accettabili:
- fotografate il pacco chiuso e poi il contenuto, prima di toccare altro;
- scriveteci entro 7 giorni dalla consegna allegando le foto e il numero dell’ordine;
- vi rispondiamo con la soluzione: rispedizione del prodotto o rimborso.
Le foto servono davvero: senza, il corriere non accetta la contestazione e ci rimettiamo entrambi.
Rimborsi
Quando il rimborso spetta, lo eseguiamo sullo stesso mezzo con cui avete pagato, entro 14 giorni dal momento in cui accettiamo la richiesta. Se avete pagato con PayPal l’accredito arriva sul conto PayPal, se avete pagato con carta torna sulla carta.
Ordine non ancora spedito
Finché il pacco non è partito potete annullare l’ordine senza spese: basta scriverci o chiamarci. Una volta affidato al corriere non possiamo più fermarlo.